بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ (Remarketing) یک استراتژی قدرتمند در دنیای دیجیتال مارکتینگ است که به شما امکان می‌دهد کاربرانی را که قبلاً با وب‌سایت یا اپلیکیشن شما تعامل داشته‌اند، دوباره هدف قرار دهید. این تعامل می‌تواند شامل بازدید از صفحات خاص، افزودن محصول به سبد خرید، یا حتی دانلود یک فایل باشد.

با بهره‌گیری از بازاریابی مجدد، می‌توانید پیام‌های تبلیغاتی مرتبط و شخصی‌سازی‌شده را به این کاربران نشان دهید و آنها را تشویق به انجام اقدامی خاص کنید. در ادامه 14 نکته‌ی مهم برای اجرای یک استراتژی ریمارکتینگ موفق را بررسی می‌کنیم:

• ✔️

  تعیین اهداف مشخص:

  قبل از شروع هر کمپین ریمارکتینگ، اهداف خود را به طور واضح مشخص کنید. می‌خواهید فروش را افزایش دهید، آگاهی از برند را بالا ببرید، یا کاربران را به تکمیل فرم تشویق کنید؟
• ✔️

  انتخاب پلتفرم مناسب:

  بسته به نوع کسب و کار و مخاطبان هدف خود، پلتفرم مناسب برای ریمارکتینگ را انتخاب کنید. گوگل ادز، فیسبوک، اینستاگرام، و لینکدین از جمله پلتفرم‌های محبوب هستند.



• ✔️

  ایجاد تبلیغات جذاب و مرتبط:

  از تصاویر و متن‌های جذاب و مرتبط با نیازهای مخاطبان خود استفاده کنید. تبلیغات شما باید ارزشی را به کاربران ارائه دهند و آنها را ترغیب به کلیک کنند.
• ✔️

  بهره‌گیری از پیشنهادهای ویژه:

  برای ترغیب کاربران به خرید، از پیشنهادهای ویژه مانند تخفیف، ارسال رایگان، یا هدیه استفاده کنید.
• ✔️

  بهینه‌سازی فرکانس نمایش:

  نمایش زیاد تبلیغات به یک کاربر می‌تواند آزاردهنده باشد. فرکانس نمایش تبلیغات را به گونه‌ای تنظیم کنید که مؤثر باشد اما مزاحم نباشد.
• ✔️

  بهره‌گیری از لیست‌های حذف (Exclusion Lists):

  کاربرانی که قبلاً اقدام مورد نظر شما را انجام داده‌اند (مثلاً خرید کرده‌اند) را از لیست‌های ریمارکتینگ خود حذف کنید.
• ✔️

  توجه به محدودیت‌های حریم خصوصی:

  قوانین مربوط به حریم خصوصی کاربران را رعایت کنید و از جمع‌آوری و بهره‌گیری از داده‌ها به صورت غیرقانونی خودداری کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از ریمارکتینگ پویا (Dynamic Remarketing):

  برای نمایش تبلیغاتی که به طور خاص بر اساس محصولاتی که کاربران قبلاً در وب‌سایت شما مشاهده کرده‌اند، طراحی شده‌اند، از ریمارکتینگ پویا استفاده کنید.
• ✔️

  تست A/B:

  با انجام تست A/B، بهترین عناوین، تصاویر، و متن‌های تبلیغاتی را شناسایی کنید.
• ✔️

  در نظر گرفتن چرخه فروش:

  زمان‌بندی نمایش تبلیغات ریمارکتینگ را با توجه به چرخه فروش محصول یا خدمت خود تنظیم کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از سئو در ریمارکتینگ:

  با بهره‌گیری از کلمات کلیدی مرتبط در متن تبلیغات ریمارکتینگ، احتمال دیده شدن آنها توسط مخاطبان هدف را افزایش دهید.

با عمل کردن به این موارد، می‌توانید کمپین‌های ریمارکتینگ موفقی را اجرا کنید و به نتایج دلخواه خود دست یابید.

بازاریابی مجدد، ابزاری قدرتمند برای تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایت به مشتریان وفادار است.

همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود و بهینه‌سازی استراتژی ریمارکتینگ خود باشید.

14 نکته کلیدی درباره بازاریابی مجدد

1. تعریف مخاطب هدف دقیق

قبل از هر چیز، مشخص کنید دقیقاً چه کسانی را می‌خواهید هدف قرار دهید. آیا مشتریانی هستند که سبد خرید خود را رها کرده‌اند؟ یا افرادی که صفحه‌ی خاصی از وب‌سایت شما را بازدید کرده‌اند؟ هرچه تعریف شما دقیق‌تر باشد، کمپین بازاریابی مجدد شما مؤثرتر خواهد بود. مثلا اگر فروشگاه آنلاین لوازم ورزشی دارید، می‌توانید افرادی که صفحه‌ی مربوط به کفش‌های ورزشی را دیده‌اند ولی خریدی انجام نداده‌اند را هدف قرار دهید. اطلاعات دموگرافیک و روانشناختی مخاطبین هدف، در تعیین پیام مناسب برای بازاریابی مجدد بسیار مهم است. در نظر گرفتن چرخه عمر مشتری (Customer lifecycle) در هدف گذاری بازاریابی مجدد بسیار مهم است.

2. بهره‌گیری از پلتفرم‌های مناسب

انتخاب پلتفرم مناسب برای بازاریابی مجدد، کلیدی است. بسته به نوع کسب‌وکار و رفتار مخاطبانتان، می‌توانید از گوگل ادز، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و سایر روش‌ها استفاده کنید. مثلا اگر مخاطبان شما بیشتر در اینستاگرام فعال هستند، تبلیغات بازاریابی مجدد در اینستاگرام می‌تواند بسیار مؤثر باشد. پلتفرم های مختلف، امکانات و هزینه های متفاوتی دارند. قبل از انتخاب، تحقیق کنید. بهره‌گیری از پلتفرم های چند کاناله (Omnichannel) میتواند تجربه کاربری بهتری ایجاد کند. به روز رسانی مداوم اطلاعات در مورد جدیدترین پلتفرم های بازاریابی مجدد ضروری است. در نظر گرفتن بودجه و بازگشت سرمایه (ROI) در انتخاب پلتفرم بسیار مهم است.

3. ایجاد تبلیغات جذاب و مرتبط

تبلیغات بازاریابی مجدد شما باید جذاب و مرتبط با محصول یا خدماتی باشد که مخاطب قبلاً به آن علاقه‌مند بوده است. بهره‌گیری از تصاویر باکیفیت و متن‌های قانع کننده بسیار مهم است. مثلا اگر مشتری یک جفت کفش را در سبد خرید خود رها کرده است، تبلیغ شما می‌تواند شامل تصویری از همان کفش با تخفیف ویژه باشد. بهره‌گیری از رنگ ها و فونت های جذاب می‌تواند توجه مخاطب را جلب کند. متن تبلیغات باید مختصر، مفید و دارای Call-to-Action (CTA) واضح باشد. شخصی سازی تبلیغات بر اساس رفتار کاربر، اثربخشی آن را افزایش می دهد.

4. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها

ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها می‌تواند انگیزه بیشتری به مشتریان برای تکمیل خرید بدهد. این پیشنهادات می‌توانند شامل ارسال رایگان، کد تخفیف یا هدیه همراه با خرید باشند. مثلا می‌توانید به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، یک کد تخفیف 10 درصدی برای تکمیل خرید پیشنهاد دهید. تخفیف ها باید به گونه ای باشند که هم برای مشتری جذاب باشد و هم برای شما سودآور. ایجاد حس فوریت (Urgency) با تخفیف های محدود می‌تواند مشتری را ترغیب به خرید کند. بهره‌گیری از تکنیک های روانشناسی قیمت گذاری (Price psychology) می‌تواند اثربخشی تخفیف ها را افزایش دهد. پیگیری نتایج تخفیف ها و بررسی اثربخشی آنها ضروری است. ارائه پیشنهادات ویژه بر اساس مناسبت های خاص (مانند تولد مشتری) می‌تواند حس خوبی در مشتری ایجاد کند.

5. بهره‌گیری از لیست‌های ایمیل

اگر لیست ایمیل مشتریان خود را دارید، می‌توانید از ایمیل مارکتینگ برای بازاریابی مجدد استفاده کنید. ایمیل‌های شما می‌توانند شامل یادآوری محصولات رها شده در سبد خرید، معرفی محصولات جدید یا ارائه پیشنهادات ویژه باشند. مثلا می‌توانید یک ایمیل با عنوان “فراموش کردید؟ کالاهای شما در سبد خرید منتظرند!” ارسال کنید. ایمیل های شما باید شخصی سازی شده و با نام مشتری ارسال شوند. بهره‌گیری از یک قالب ایمیل حرفه ای و جذاب ضروری است. در نظر گرفتن قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی (Privacy) در ایمیل مارکتینگ بسیار مهم است.

6. هدف‌گذاری رفتاری

به جای هدف‌گذاری بر اساس دموگرافی، سعی کنید بر اساس رفتار کاربران هدف‌گذاری کنید. افرادی که صفحه‌ی خاصی را بازدید کرده‌اند، محصولی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند یا یک ویدیو را تماشا کرده‌اند، می‌توانند هدف‌های مناسبی برای بازاریابی مجدد باشند. مثلا می‌توانید افرادی که ویدئوی معرفی محصول شما را تماشا کرده‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند را هدف قرار دهید. هدف گذاری رفتاری به شما امکان می دهد تا پیام های بازاریابی مجدد خود را دقیق تر و موثرتر تنظیم کنید. در نظر گرفتن تاریخچه خرید مشتری در هدف گذاری رفتاری بسیار مهم است. به روز رسانی مداوم داده های رفتاری کاربران برای حفظ دقت هدف گذاری ضروری است.

7. بهره‌گیری از تبلیغات دینامیک

تبلیغات دینامیک به شما امکان می‌دهند تا تبلیغاتی را نمایش دهید که به صورت خودکار با محصولات یا خدماتی که مشتری قبلاً به آنها علاقه‌مند بوده است، مطابقت دارند. این نوع تبلیغات بسیار مؤثرتر از تبلیغات عمومی هستند. مثلا اگر مشتری یک دوربین عکاسی را در وب‌سایت شما مشاهده کرده است، تبلیغات دینامیک می‌توانند تصاویری از همان دوربین را به او نمایش دهند. تبلیغات دینامیک نیاز به یک فید (Feed) محصول دارند که شامل اطلاعات مربوط به محصولات شما است. شخصی سازی تبلیغات دینامیک بر اساس تاریخچه خرید مشتری می‌تواند اثربخشی آنها را افزایش دهد.

8. زمان‌بندی مناسب

زمان‌بندی تبلیغات بازاریابی مجدد بسیار مهم است. سعی کنید تبلیغات خود را در زمانی نمایش دهید که احتمال بیشتری وجود دارد که مخاطبان شما آنلاین باشند و آماده خرید باشند. مثلا اگر بیشتر مشتریان شما در ساعات عصرگاهی آنلاین هستند، تبلیغات خود را در این زمان‌ها نمایش دهید. در نظر گرفتن منطقه زمانی (Time zone) مخاطبان در زمان بندی تبلیغات بسیار مهم است. آزمایش زمان بندی های مختلف می‌تواند به شما در یافتن بهترین زمان برای نمایش تبلیغات کمک کند. بهره‌گیری از ابزارهای زمان بندی خودکار تبلیغات می‌تواند در وقت شما صرفه جویی کند. در نظر گرفتن تعطیلات و مناسبت های خاص در زمان بندی تبلیغات ضروری است.

9. محدود کردن دفعات نمایش

نمایش بیش از حد تبلیغات به یک مشتری می‌تواند آزاردهنده باشد و نتیجه عکس داشته باشد. سعی کنید تعداد دفعات نمایش تبلیغات به هر کاربر را محدود کنید. مثلا می‌توانید تعیین کنید که یک کاربر حداکثر 3 بار در روز یک تبلیغ را ببیند. تنظیم درست Frequency capping می‌تواند از خستگی تبلیغاتی (Ad fatigue) جلوگیری کند. در نظر گرفتن نوع محصول یا خدمت در تعیین Frequency capping بسیار مهم است. آزمایش Frequency capping های مختلف می‌تواند به شما در یافتن بهترین تنظیمات کمک کند. پیگیری تاثیر Frequency capping بر نرخ تبدیل (Conversion rate) ضروری است.

10. بهره‌گیری از تست A/B

مثلا می‌توانید دو نسخه مختلف از یک تبلیغ را با تصاویر یا متن‌های متفاوت آزمایش کنید و ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. قبل از شروع تست A/B، یک فرضیه (Hypothesis) مشخص داشته باشید. فقط یک متغیر (Variable) را در هر تست A/B تغییر دهید. اندازه نمونه (Sample size) باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا نتایج معتبری به دست آید. از ابزارهای تست A/B برای جمع آوری و تحلیل داده ها استفاده کنید. نتایج تست A/B را به دقت بررسی کنید و بر اساس آنها تصمیم گیری کنید.

11. بهینه‌سازی صفحات فرود

صفحه فرودی که کاربران پس از کلیک روی تبلیغ به آن هدایت می‌شوند، باید مرتبط و جذاب باشد. این صفحه باید اطلاعات کاملی درباره محصول یا خدماتی که تبلیغ شده است، ارائه دهد و فرایند خرید را آسان کند. مثلا اگر تبلیغ شما مربوط به یک محصول خاص است، صفحه فرود باید مستقیماً به صفحه‌ی همان محصول هدایت شود. صفحه فرود باید سریع بارگیری شود. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت در صفحه فرود استفاده کنید. Call-to-Action (CTA) در صفحه فرود باید واضح و برجسته باشد. آزمایش A/B صفحات فرود مختلف می‌تواند به شما در بهبود نرخ تبدیل کمک کند.

12. اندازه‌گیری و تحلیل نتایج

برای اینکه بدانید کمپین بازاریابی مجدد شما چقدر موفق بوده است، باید نتایج آن را به طور منظم اندازه‌گیری و تحلیل کنید. این اندازه‌گیری می‌تواند شامل بررسی نرخ کلیک، نرخ تبدیل، بازگشت سرمایه و سایر شاخص‌های کلیدی عملکرد باشد. مثلا می‌توانید بررسی کنید که چند درصد از کاربرانی که تبلیغات بازاریابی مجدد شما را دیده‌اند، خرید انجام داده‌اند. از ابزارهای تحلیل وب (Web آنالیتیکس) برای جمع آوری داده ها استفاده کنید. شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) را تعریف کنید و به طور منظم آنها را پیگیری کنید. نتایج را با اهداف خود مقایسه کنید و انحرافات را شناسایی کنید. بر اساس نتایج تحلیل ها، کمپین های خود را بهینه سازی کنید. گزارش های منظمی از عملکرد کمپین های بازاریابی مجدد تهیه کنید.

13. در نظر گرفتن حریم خصوصی کاربران

در بازاریابی مجدد، حریم خصوصی کاربران را در نظر بگیرید و از جمع‌آوری و بهره‌گیری از اطلاعات شخصی آنها به شیوه‌ای که مغایر با قوانین و مقررات مربوطه باشد، خودداری کنید. مثلا به کاربران این امکان را بدهید که از دریافت تبلیغات بازاریابی مجدد انصراف دهند. قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی (مانند GDPR و CCPA) را رعایت کنید. شفاف باشید و به کاربران اطلاع دهید که چگونه اطلاعات آنها را جمع آوری و استفاده می کنید. از ابزارهای حفظ حریم خصوصی (Privacy-preserving tools) استفاده کنید. امنیت داده های کاربران را تضمین کنید. به حقوق کاربران در مورد اطلاعات شخصی خود احترام بگذارید.

14. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد لیست مشتریان

مثلا می‌توانید با نمایش تبلیغات مربوط به محصولات جدید، مشتریان خود را از آخرین محصولات خود مطلع کنید. از لیست ایمیل خود برای ارسال پیام های شخصی سازی شده به مشتریان استفاده کنید. لیست ایمیل خود را با دقت مدیریت کنید و از دسترسی غیرمجاز به آن جلوگیری کنید. قوانین و مقررات مربوط به بهره‌گیری از لیست ایمیل را رعایت کنید. از لیست ایمیل خود برای ایجاد روابط قوی تر با مشتریان خود استفاده کنید.